數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚的重要平臺(tái)，產(chǎn)業(yè)園區(qū)正迎來一股數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)浪潮，其數(shù)字化建設(shè)重點(diǎn)也正在從IT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)向支撐園區(qū)日常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)提升的業(yè)務(wù)管理應(yīng)用。
“數(shù)字化能給園區(qū)帶來哪些價(jià)值？我認(rèn)為首先是提升組織的運(yùn)營(yíng)效率、降低成本；其次是讓我們更加聚焦價(jià)值創(chuàng)造，重構(gòu)園區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力；最后是通過數(shù)據(jù)的采集、分析和呈現(xiàn)，感知組織未來的發(fā)展與變革，打造智慧園區(qū)。”
近期，在2021致遠(yuǎn)數(shù)字化成果全國(guó)巡展北京站現(xiàn)場(chǎng)，中關(guān)村創(chuàng)客小鎮(zhèn)首席信息官劉強(qiáng)介紹，正是基于在線搭建的業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及連接組織內(nèi)外的協(xié)同，讓創(chuàng)客小鎮(zhèn)能夠?qū)崟r(shí)感知到入駐園區(qū)的企業(yè)，并讓企業(yè)信息有效流動(dòng)起來，最后會(huì)呈現(xiàn)出各種各樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，形成園區(qū)企業(yè)的綜合畫像，為構(gòu)建智慧園區(qū)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
劉強(qiáng)認(rèn)為，在中關(guān)村創(chuàng)客小鎮(zhèn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，致遠(yuǎn)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)COP扮演了關(guān)鍵角色，通過與自身應(yīng)用場(chǎng)景的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了具有以人為本、綠色高效、運(yùn)營(yíng)增值三大特點(diǎn)的園區(qū)“智慧操作系統(tǒng)”的目標(biāo)。
中關(guān)村創(chuàng)客小鎮(zhèn)首席信息官 劉強(qiáng)
一個(gè)平臺(tái) 四大服務(wù)能力
中關(guān)村創(chuàng)客小鎮(zhèn)坐落于中關(guān)村科學(xué)城北部的核心區(qū)域，是智能網(wǎng)聯(lián)汽車、人工智能和新材料三大產(chǎn)業(yè)聚集地，同時(shí)也是海淀北部重要的“產(chǎn)城一體”的科技產(chǎn)業(yè)園。目前創(chuàng)客小鎮(zhèn)已累計(jì)服務(wù)1000家創(chuàng)業(yè)企業(yè)、服務(wù)創(chuàng)新人才超過6000人，融資金額達(dá)32.6億元，公司估值454億元。
目前，中關(guān)村創(chuàng)客小鎮(zhèn)主要面向四類用戶提供服務(wù)，包括政府端、入駐企業(yè)、企業(yè)員工以及面向內(nèi)部的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。“基于此，我們希望針對(duì)這幾類用戶，打造招商能力、孵化能力、資產(chǎn)服務(wù)和社交服務(wù)四大能力。結(jié)合云技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，以平臺(tái)化、移動(dòng)化、智能化、一體化為設(shè)計(jì)原則，基于協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)COP，打造基礎(chǔ)設(shè)施智能、管理服務(wù)高效、穩(wěn)定安全、可持續(xù)發(fā)展的一體化園區(qū)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。”
劉強(qiáng)介紹，中關(guān)村創(chuàng)客小鎮(zhèn)的整體信息化架構(gòu)可以總結(jié)為：從底層硬件，到硬件接入的統(tǒng)一管理，再到“中臺(tái)”的業(yè)務(wù)能力以及最上層的業(yè)務(wù)應(yīng)用能力。在底層接入方面，目前，小鎮(zhèn)針對(duì)門禁、監(jiān)控、停車、支付等都已實(shí)現(xiàn)線上管理。以門禁為例，當(dāng)一位員工完成簽約后，系統(tǒng)就會(huì)向其手機(jī)自動(dòng)發(fā)送電子鑰匙。
“通過對(duì)這些硬件的管控，進(jìn)而形成智慧物聯(lián)、智慧辦公、園區(qū)管理和增值運(yùn)營(yíng)，未來，我們也希望借助這種能力，打造園區(qū)的‘AI大腦’，對(duì)園區(qū)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行綜合分析。這其中，我們通過與協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)COP的互聯(lián)互通，與財(cái)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等形成數(shù)據(jù)集成，最終形成園區(qū)的數(shù)字化綜合運(yùn)營(yíng)。”
內(nèi)外連接 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理
通過與致遠(yuǎn)攜手合作，中關(guān)村創(chuàng)客小鎮(zhèn)打造了涵蓋內(nèi)外連接的一體化管理平臺(tái)，不僅將小鎮(zhèn)內(nèi)部的采購(gòu)、招商、費(fèi)控、行政、人力多個(gè)模塊納入?yún)f(xié)同平臺(tái)，還將園區(qū)的孵化服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)很好的與平臺(tái)融合，最終實(shí)現(xiàn)信息統(tǒng)一、數(shù)據(jù)共享以及管理分析決策。
針對(duì)內(nèi)部辦公，小鎮(zhèn)構(gòu)建了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管控體系，為園區(qū)企業(yè)提供完善的流程管理、會(huì)議管理、行政管理等涵蓋10大常用協(xié)作模塊的云辦公平臺(tái)，提高園區(qū)企業(yè)管理效率；在外部服務(wù)方面，小鎮(zhèn)利用Formtalk數(shù)據(jù)采集云+APP連接園區(qū)公司、社區(qū)居民，實(shí)現(xiàn)外部業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)與內(nèi)部協(xié)同辦公的打通，并構(gòu)建了通行防疫管理、企業(yè)評(píng)審管理、電子合同管理、智能會(huì)議室管理、供應(yīng)商管理、招聘管理等運(yùn)營(yíng)管理模塊，具體來說：
防疫上報(bào)管理：創(chuàng)客小鎮(zhèn)、翠湖科技園、永豐北科園三大園區(qū)2萬(wàn)人次通過掃碼進(jìn)行防疫數(shù)據(jù)上報(bào)，包括入住企業(yè)管理人員掃碼上報(bào)企業(yè)返京、未返京、離京、到崗人員數(shù)據(jù)收集，快速上報(bào)海淀防疫平臺(tái)。系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)上報(bào)的數(shù)據(jù)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)未上報(bào)人員信息，系統(tǒng)預(yù)警體溫異常人員。
企業(yè)審核管理：基于Formtalk建立審核管理，通過Formtalk、創(chuàng)客小鎮(zhèn)自研的APP，再加上協(xié)同內(nèi)外的管理，三種模式相輔助、相聯(lián)動(dòng)。在Formtalk中實(shí)現(xiàn)的企業(yè)年審以及復(fù)審的表單，已經(jīng)嵌入了創(chuàng)客小鎮(zhèn)自研APP中，新入住的企業(yè)或者年滿一年的企業(yè)，可以通過APP進(jìn)行年審和復(fù)審。專家通過掃碼進(jìn)行企業(yè)審核打分，最終結(jié)果推送至協(xié)同進(jìn)行存檔，同時(shí)通過APP通知上報(bào)人評(píng)分結(jié)果。
供應(yīng)商管理：基于Formtalk建立了企業(yè)內(nèi)端與外端的供應(yīng)商管理，供應(yīng)商通過微信掃碼的方式就可以進(jìn)行信息注冊(cè)，包括TOP供應(yīng)商的在線報(bào)價(jià)以及招投標(biāo)的管理、供應(yīng)商的評(píng)估指標(biāo)匯總，以及評(píng)估后對(duì)評(píng)估指標(biāo)的分析以及供應(yīng)商的定級(jí)管理，也包含內(nèi)部的采購(gòu)結(jié)算管理、付款管理、發(fā)票管理以及財(cái)務(wù)記賬。
巡檢管理：通過Formtalk生成對(duì)應(yīng)的二維碼，相關(guān)人員每日進(jìn)行巡檢，包括機(jī)房每日巡檢、機(jī)房的出入登記、園區(qū)日常的每日巡檢。在巡檢的過程中，如果出現(xiàn)異常情況，都可以隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整以及維修的上報(bào)。
資產(chǎn)管理：通過Formtalk以及協(xié)同相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部整體的資產(chǎn)管理解決方案，包括資產(chǎn)的采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用、歸還、調(diào)撥、處置以及報(bào)廢全生命周期的管理。通過Formtalk，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)的標(biāo)簽、二維碼的打印，通過掃碼就可以進(jìn)行資產(chǎn)的日常保修以及盤點(diǎn)。
行政管理：整合日常工作所需權(quán)限申請(qǐng)等流程。統(tǒng)籌企業(yè)資源，降低管理成本；規(guī)范辦公流程，釋放管理效能。為企業(yè)內(nèi)部資源管理提供信息化手段，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源高效共享與數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)互聯(lián)。
CRM管理：通過不同招商渠道，包括地推、展會(huì)、公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、APP、其他推廣渠道招商線索匯集并協(xié)同至相應(yīng)板塊招商人員，實(shí)現(xiàn)整合客戶、企業(yè)和員工資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。可以通過客戶跟蹤，改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度。
電子合同：通過電子合同實(shí)現(xiàn)四方合同簽約，并同步實(shí)現(xiàn)與協(xié)同平臺(tái)合同管理模塊快同步，跟進(jìn)合同有效期、合同收付款情況記錄。實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)出租合同、采購(gòu)合同等全部線上化，顯著提高客戶滿意度。
劉強(qiáng)表示，未來，希望借助致遠(yuǎn)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)COP強(qiáng)大的內(nèi)外協(xié)同能力，一方面有效連接各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升整體運(yùn)營(yíng)效率；另一方面，通過COP構(gòu)建的“中臺(tái)”能力，打破數(shù)據(jù)孤島，提高數(shù)據(jù)整合性，為公司管理和未來規(guī)劃提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。
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