中國生物認(rèn)真貫徹落實(shí)“健康中國”戰(zhàn)略，積極著手進(jìn)行公眾健康、醫(yī)療數(shù)據(jù)的互聯(lián)融合。中國生物通過致遠(yuǎn)COP協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)，打通了協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)與電子商務(wù)、SAP 等核心業(yè)務(wù)應(yīng)用，建設(shè)了從生產(chǎn)端 ERP 到物流端的藥品、疫苗的全追溯體系，完善了產(chǎn)業(yè)間協(xié)同鏈條和流程管理，用信息化手段將產(chǎn)品質(zhì)量安全的每一道責(zé)任落到實(shí)處，讓人民群眾買得放心、接種放心、療效放心。
企業(yè)簡介
中國生物技術(shù)股份有限公司（以下簡稱中國生物）建立于 1919 年，承擔(dān)著 80% 以上國家免疫規(guī)劃用疫苗的生產(chǎn)供應(yīng)任務(wù)。為我國消滅天花，消除脊髓灰質(zhì)炎，控制麻疹、白喉、百日咳、流行性乙型腦炎、流行性腦脊髓膜炎、乙肝等疾病的傳染做出了重要貢獻(xiàn)，有效保障了國家重大公共衛(wèi)生政策的順利實(shí)施。中國生物擁有強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)化能力，在六大主要城市建有生產(chǎn)基地，擁有近百條符合 GMP 標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)線，可生產(chǎn)各類預(yù)防、治療、診斷用生物醫(yī)藥產(chǎn)品200多種，是全國疫苗、血液制品生產(chǎn)品種最多、產(chǎn)量最大的生物制品生產(chǎn)企業(yè)。
管理痛點(diǎn)
制藥行業(yè)是一個(gè)典型的批量連續(xù)生產(chǎn)型的流程制造行業(yè)，既有流程制造的普遍共性也具有其特殊性。中國生物在管理上涉及的核心業(yè)務(wù)有產(chǎn)品、批號(hào)管理、生產(chǎn)過程管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理及營銷管理。藥品類別繁多，編碼無規(guī)律，有效期必須進(jìn)行嚴(yán)格控制。
·管理制度無法精準(zhǔn)落地
制藥行業(yè)質(zhì)量管理體系嚴(yán)格規(guī)范，但如何完全按管理體系實(shí)施采購、生產(chǎn)、庫存、銷售等過程，存在一定困難，缺乏切實(shí)可行的工具和方法。
·缺乏對(duì)產(chǎn)品全生命周期的管理手段
產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、跟蹤和監(jiān)控新產(chǎn)品開發(fā)、合理利用開發(fā)資源缺乏體系化管理，數(shù)據(jù)共享程度不高。
·生產(chǎn)過程規(guī)范落實(shí)不徹底
制藥企業(yè)不僅要通過 GMP 認(rèn)證，更重要的是按照GMP體系要求對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控、檢查、記錄，詳細(xì)記錄投料、產(chǎn)出、出入中轉(zhuǎn)站、工藝參數(shù)等，并及時(shí)對(duì)有問題的半成品或中間體進(jìn)行銷毀。
·藥品銷售信息管理不全面，分銷渠道監(jiān)管不同程度缺失
產(chǎn)品信息、客戶信息、學(xué)術(shù)會(huì)議推廣、醫(yī)院醫(yī)生/藥店的推廣等信息收集不及時(shí)；銷售政策，包括價(jià)格政策和信用政策推送不及時(shí)，對(duì)銷售人員活動(dòng)和交易行為缺乏監(jiān)控，對(duì)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)、銷售費(fèi)用，促銷活動(dòng)缺乏管理和跟蹤。
建設(shè)成果
(一)整體價(jià)值
中國生物的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃是建立集團(tuán)總公司生物板塊的一體化經(jīng)營實(shí)體，作為生物板塊的資本運(yùn)作平臺(tái)。此外，中國生物還要建成戰(zhàn)略規(guī)劃中心、營銷中心、研發(fā)中心、生產(chǎn)運(yùn)營中心、財(cái)務(wù)管理中心、投資中心、風(fēng)險(xiǎn)管控中心、物資采購中心、國際合作中心九個(gè)中心。中國生物的信息化建設(shè)將圍繞這一個(gè)平臺(tái)，九個(gè)中心進(jìn)行。
經(jīng)過 10 多年磨合，中國生物和致遠(yuǎn)進(jìn)行了深度合作，協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)完成了信息化應(yīng)用的深耕及管理制度、業(yè)務(wù)關(guān)系的落地應(yīng)用。快速實(shí)現(xiàn)了全員應(yīng)用，建立了高效，便捷的內(nèi)部協(xié)同工作機(jī)制，提高了企業(yè)的整體運(yùn)作效率。通過高效數(shù)據(jù)共享模式，建立了集團(tuán)間的信息共享渠道，并將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、辦公數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)全面打通。實(shí)現(xiàn)了協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)數(shù)據(jù)收集工作，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。
基于中國生物的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，中國生物和致遠(yuǎn)攜手打造了COP協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)。平臺(tái)內(nèi)容覆蓋了集團(tuán)的公文審批、流程審批、協(xié)同辦公、知識(shí)分享、文化傳播以及對(duì)核心業(yè)務(wù)的支持。建設(shè)公文模版 100 余條、審批流程 1000 余條；并在平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，又全面集成了SAP、追蹤追溯系統(tǒng)、電商平臺(tái)等核心業(yè)務(wù)應(yīng)用，信息流、物流、資金流高效整合，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)管控，使集團(tuán)具備了為全國各藥品提供采購平臺(tái)、疾控中心、接種門診等疫苗業(yè)務(wù)的一站式服務(wù)能力。
(二)COP典型場景
1、產(chǎn)業(yè)間協(xié)作鏈條
中國生物的業(yè)務(wù)，涉及大量與上下游的供應(yīng)商、采購商共享協(xié)作，所以如何打通內(nèi)外部數(shù)據(jù)鏈條，使上下游之間可以協(xié)作的更順暢，是信息化建設(shè)的重點(diǎn)。在這個(gè)業(yè)務(wù)鏈條中，電商平臺(tái)是自主研發(fā)的B2B的平臺(tái)。面向外部采購商的業(yè)務(wù)在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行。例如采購商注冊(cè)、下單，中國生物對(duì)采購訂單的信息反饋，包括發(fā)貨信息、疫苗、批次等。但電商平臺(tái)與內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)是斷裂的，很多工作需要人工對(duì)接，工作量巨大，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也無法保證。
基于此，致遠(yuǎn)為中國生物搭建的協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)，通過流程集成打通了電商平臺(tái)和內(nèi)部應(yīng)用，采購商下單后的數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)入運(yùn)營平臺(tái)進(jìn)行審批，形成以業(yè)務(wù)為核心的完整信息鏈。
中臺(tái)的關(guān)鍵特性就是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、流程、數(shù)據(jù)的連接互通，借助協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)，中國生物實(shí)現(xiàn)協(xié)同與 SAP系統(tǒng)的主數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，業(yè)務(wù)流程深度集成。訂單數(shù)據(jù)流入?yún)f(xié)同運(yùn)營平臺(tái)，通過平臺(tái)進(jìn)行審批與把控，并在審批過程中智能調(diào)用 SAP 系統(tǒng)中的生產(chǎn)批次、編號(hào)等數(shù)據(jù)，完成訂單與藥品的匹配。客戶通過電商平臺(tái)預(yù)定藥物，訂單下發(fā)后調(diào)用 SAP 系統(tǒng)中的生產(chǎn)批次、編號(hào)等數(shù)據(jù)，形成訂單與藥品編號(hào)的匹配，形成 SAP 內(nèi)部訂單，并匹配該訂單相關(guān)的所有成本及銷售費(fèi)用。
電商平臺(tái)和SAP平臺(tái)信息集成邏輯圖
整體實(shí)現(xiàn)了電商平臺(tái)與運(yùn)營平臺(tái)、SAP等協(xié)同應(yīng)用數(shù)據(jù)間的精準(zhǔn)對(duì)接，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，提高了工作效率。跨系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)協(xié)作也為后期的問題跟蹤提供了依據(jù)，為后續(xù)建設(shè)藥品、疫苗的全追溯體系奠定了基礎(chǔ)。尤其是SAP中業(yè)務(wù)流程與表單數(shù)據(jù)的集成使用，彌補(bǔ)了SAP強(qiáng)業(yè)務(wù)輕流程的審批局限性以及功能短板，提升了審批流程的互動(dòng)性，減少了溝通成本。大量對(duì)接工作只需要在DEE 進(jìn)行相關(guān)的配置，不符合需求的也只需要簡單開發(fā)即可完成，大大減少了信息建設(shè)的工作量。
2、藥品、疫苗全追溯體系
追蹤追溯系統(tǒng)從發(fā)貨物流的追蹤，包括藥品在運(yùn)輸途中所在位置、溫度等信息。通過協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了訂單和追蹤追溯系統(tǒng)的數(shù)據(jù)聯(lián)通，讓運(yùn)營平臺(tái)對(duì)運(yùn)輸數(shù)據(jù)的一體化管理成為了可能。在協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)的發(fā)貨信息中，可自動(dòng)調(diào)取追蹤追溯的物流信息并進(jìn)行統(tǒng)一展示，打通了生產(chǎn)過程和運(yùn)輸過程數(shù)據(jù)鏈條。
3、流程優(yōu)化及管理
中國生物是集團(tuán)型公司，流程涉及到多部門以及與分子公司的協(xié)作，并需要經(jīng)常串聯(lián)原料、生產(chǎn)、產(chǎn)品等眾多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所以審批業(yè)務(wù)相對(duì)復(fù)雜。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)調(diào)取困難、審批周期長、制度執(zhí)行不到位、審批不規(guī)范等問題。
通過協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)，建立起包括日常流程審批、質(zhì)量管理體系等審批制度，有效解決了上述問題。幫助集團(tuán)完善了流程管控制度。該制度可靈活支撐中國生物的管理落地，并對(duì)規(guī)范行為、提升效率、制度監(jiān)管及優(yōu)化有很重要的意義。
協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)的建立，強(qiáng)化了統(tǒng)一辦公應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了信息流、產(chǎn)品流、資金流的有效整合，實(shí)現(xiàn)了面向客戶的電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。完善了產(chǎn)業(yè)間協(xié)同鏈條，建立了藥品、疫苗全追溯體系，優(yōu)化了流程管理制度，提高了企業(yè)協(xié)作效率。未來中國生物將攜手致遠(yuǎn)，通過COP的協(xié)同運(yùn)營能力打造更加完善的協(xié)同管理解決方案，把握趨勢，謀求高質(zhì)量發(fā)展。
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