“以ERP為核心的信息化建設(shè)已成過去。數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)才是數(shù)智化升級的唯一方向。”國洋CIO付國銀在與《首席信息官》的對話中反復(fù)強(qiáng)調(diào)。
偏居華南一隅，固守直營連鎖，深圳國洋正是用自己的故事向成長型企業(yè)傳遞：原來傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)智化升級可以這般美好!
規(guī)模擴(kuò)張下的管理能力缺失
讓國洋重啟數(shù)智化建設(shè)
深圳市國洋商業(yè)連鎖管理有限公司（簡稱“國洋”）成立于2005年，專注于進(jìn)口烈酒、白酒、雪茄煙草、茶葉陳皮等頭部品牌的連鎖運(yùn)營，主打高凈值人群。目前，國洋主要深耕深圳市場。依托直營連鎖合伙人模式，公司快速規(guī)模化擴(kuò)張，直營連鎖店已近60家，被譽(yù)為當(dāng)?shù)責(zé)熅屏闶圻B鎖行業(yè)的NO.1。
秉承“顧客滿意、同行尊重、員工信賴的煙酒連鎖第一品牌”的企業(yè)愿景，國洋不僅在產(chǎn)品上為消費(fèi)者呈選臻品，在服務(wù)上也不斷精進(jìn)。為了迎合消費(fèi)者的購買習(xí)慣，他們做了多種嘗試。
線上，他們增加電商渠道，自主打造了微商城和小程序，實(shí)現(xiàn)更多營銷場景的覆蓋；線下，他們大力以香煙零售為試點(diǎn)，通過打造基于O2O模式的“煙直達(dá)”，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的個性化購買訴求，為企業(yè)創(chuàng)造了更高的收益，也開創(chuàng)了全新的業(yè)務(wù)模式。
但是，這些年電商對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的沖擊，在技術(shù)和場景的不斷革新下愈演愈烈。這也讓國洋的管理者開始思考，到底該如何更好的持續(xù)經(jīng)營，該構(gòu)建怎樣的數(shù)智化能力體系呢？
帶著這些疑問，2016年零售連鎖行業(yè)迎來了新發(fā)展契機(jī)。當(dāng)時(shí)，發(fā)展了十年的國洋自然不會浪費(fèi)這樣的窗口期，正好可以利用這個機(jī)會快速擴(kuò)張，堅(jiān)定地走好品牌連鎖經(jīng)營這條路。因此，公司借鑒“直營店合伙人”模式，通過店面的規(guī)模化復(fù)制，獲得了更高的市場份額。
但是，隨著組織的增多，企業(yè)管理效率低下、員工之間的溝通協(xié)作、總部對終端門店的管控，以及會員數(shù)據(jù)的管理問題都逐一顯現(xiàn)出來。而且，隨著業(yè)務(wù)的不斷推進(jìn)，由數(shù)智化能力的缺失帶來的弊端越發(fā)明顯：比如代理智利火腿的業(yè)務(wù)，以及和華潤超市的合作，都對國洋提出了更大的挑戰(zhàn)。
在迫切需求的驅(qū)動下，國洋的管理者決定，企業(yè)該大力發(fā)展數(shù)智化建設(shè)了。
一體化平臺讓數(shù)智化升級初見成效
坦率的說，國洋的數(shù)智化建設(shè)走的并不快。傳統(tǒng)企業(yè)往往具備經(jīng)得住考驗(yàn)的業(yè)務(wù)模式，員工也較為保守。如果是大刀闊斧的變革，對員工和企業(yè)的影響太大。因此，國洋始終堅(jiān)持“數(shù)智化慢慢滲透”的原則，持續(xù)的改善經(jīng)營和管理，讓創(chuàng)新悄然間發(fā)生。
早期，國洋內(nèi)部的系統(tǒng)間彼此獨(dú)立，與電商平臺、小程序之間存在割裂，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)信息孤島叢生，時(shí)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、丟失、業(yè)務(wù)不同步等現(xiàn)象。
同時(shí)，原有線上商城的系統(tǒng)邏輯與實(shí)際業(yè)務(wù)存在較大背離，根本無法滿足客戶的消費(fèi)訴求，而且也不能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的會員管理。此外，IT資源的匱乏也讓業(yè)務(wù)需求得不到快速滿足，因此產(chǎn)生了不少矛盾。
在這樣的窘境下，付國銀對企業(yè)數(shù)智化需求重新進(jìn)行了梳理和盤點(diǎn)，并制定了五大建設(shè)目標(biāo)，即通過數(shù)智化平臺的建設(shè)，滿足采購、財(cái)務(wù)、電商、行政等部門管理訴求；規(guī)范業(yè)務(wù)管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化、一體化的供、存、銷管理流程；實(shí)現(xiàn)對所有門店的集中管控；加強(qiáng)移動化應(yīng)用，打造全面高效的決策支持體系，提高管理者的決策效率和準(zhǔn)確率；為企業(yè)構(gòu)建科學(xué)、有效的管理體系。
為此，在用友的協(xié)助下，數(shù)智化平臺一期建設(shè)火速展開。基于U8+及友零售，國洋構(gòu)建了全新的數(shù)智化管理與運(yùn)營平臺，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)與供應(yīng)鏈一體化、供應(yīng)鏈與友零售+商城的一體化，并通過集成協(xié)同辦公平臺，實(shí)現(xiàn)對財(cái)務(wù)、行政管理的流程的重新搭建和監(jiān)管，加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)。
通過對友零售SaaS的使用，國洋不但完成了對所有門店的銷售升級，而且實(shí)現(xiàn)了與門店收銀系統(tǒng)的集成，快速構(gòu)建了終端業(yè)務(wù)的管理閉環(huán)。而在企業(yè)最為看重的數(shù)據(jù)應(yīng)用層面，基于用友數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，建立了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)深度分析模型，幫助管理者能夠更精準(zhǔn)的洞察市場變化，做出正確的趨勢預(yù)測。
數(shù)據(jù)應(yīng)用是數(shù)智化升級的核心
“一期建設(shè)的核心宗旨就是數(shù)據(jù)驅(qū)動、提升效能。”付國銀如是說。
眾所周知，零售連鎖行業(yè)具備成熟的數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，比如分析和挖掘銷售數(shù)據(jù)、客戶行為數(shù)據(jù),可以洞察市場的趨勢和客戶偏好，便于企業(yè)調(diào)整營銷策略，進(jìn)一步提升客戶滿意度。
但這對于當(dāng)時(shí)的國洋來說，幾乎不可能實(shí)現(xiàn)。首先，數(shù)據(jù)分析報(bào)告仍采用人工處理方式，且不能實(shí)時(shí)反饋出經(jīng)營現(xiàn)狀，如需切換分析視角，需要管理者等待較長周期；其次，由于品類的不斷增多，業(yè)務(wù)人員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)工作量巨大，耗時(shí)且極易出錯。從財(cái)務(wù)視角來看，數(shù)據(jù)口徑不一致導(dǎo)致核算結(jié)果偏差較大，無法真實(shí)的反映出經(jīng)營狀況。
因此，他們希望通過引入新的數(shù)據(jù)分析平臺，規(guī)范全公司上下和門店的數(shù)據(jù)采集，通過數(shù)據(jù)快速洞察企業(yè)的經(jīng)營管理，基于全局視角建立可視化的經(jīng)營指標(biāo)。而且，企業(yè)可以根據(jù)需求靈活調(diào)整數(shù)據(jù)分析模型，進(jìn)而讓低成本的數(shù)智化升級快速見效。
事實(shí)上，基于用友數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)構(gòu)建的“國洋數(shù)智化管理大屏”，僅僅在7天就實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目上線，一個月就讓國洋真正走向了數(shù)據(jù)驅(qū)動的經(jīng)營管理新階段。
相比于傳統(tǒng)BI軟件，用友數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)最大的優(yōu)勢在于它提供了企業(yè)經(jīng)營管理的一整套數(shù)據(jù)分析體系。基于數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)全場景，可以快速滿足每一個具體業(yè)務(wù)或管理場景對于數(shù)據(jù)的挖掘和利用。同時(shí)，它更加貼合決策者的需求，預(yù)置的模型與企業(yè)實(shí)際需求匹配度較高，企業(yè)可以快速使用，快速呈現(xiàn)實(shí)時(shí)的經(jīng)營狀況。此外，通過提供低代碼開發(fā)平臺，業(yè)務(wù)人員拖拉拽即可構(gòu)建自助式分析，極大地降低了業(yè)務(wù)人員的使用門檻。
這也是為什么國洋在U8+平臺上嘗試使用數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)的原因。在產(chǎn)品的支撐下，國洋快速達(dá)成了既定的目標(biāo)。而從數(shù)智化的角度來說，它一鍵連接ERP的特性，讓企業(yè)低成本獲得了全域數(shù)據(jù)整合分析的核心能力。
整個實(shí)施過程也是極其便捷的。第一步，通過抓取U8+、OA、網(wǎng)上商城等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，形成客戶、供應(yīng)商、存貨、單據(jù)類等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為應(yīng)用數(shù)據(jù)；第二步，根據(jù)模型倉庫中的多組織模型、銷售訂單模型或報(bào)表模型等，搭建國洋自身需求的模型指標(biāo)，并計(jì)算出結(jié)果，最終通過大屏、預(yù)警中心、移動端等呈現(xiàn)到管理者面前。
付國銀表示，數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)中的預(yù)置分析模型可有效支撐企業(yè)80%以上的需求，它的應(yīng)用價(jià)值是十分顯著的。
首先，企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了基于U8+的跨單據(jù)、跨模塊、跨年度的多主體、多維度、可視化的數(shù)據(jù)展現(xiàn)。其次，基于良好的擴(kuò)展能力，數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)幫助國洋實(shí)現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)抽取、整合等，從而滿足全量的數(shù)據(jù)分析需求。第三，通過構(gòu)建可視化的大屏，國洋實(shí)現(xiàn)了對于重點(diǎn)業(yè)務(wù)的分析和指標(biāo)的智能化預(yù)警，實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的偏差，讓數(shù)據(jù)真正發(fā)揮業(yè)務(wù)價(jià)值。第四，數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)提供了組裝式的大屏設(shè)計(jì)能力，業(yè)務(wù)人員通過簡單的拖拉拽就可以實(shí)現(xiàn)對角色大屏的管理，以滿足不同業(yè)務(wù)角色的分析需求。第五，用友線上應(yīng)用商城提供了多種管理場景，這是對數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)最好的補(bǔ)充。國洋可按需檢索、自行下載即可獲得更多的業(yè)務(wù)分析模型，更加精準(zhǔn)的解決管理痛點(diǎn)。
綜上所述，基于用友數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)構(gòu)建的國洋數(shù)智化管理大屏真正的幫助企業(yè)彌補(bǔ)了管理缺陷，加強(qiáng)了管理效率，從而帶動業(yè)務(wù)高效增長。
“現(xiàn)在，如果沒有數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，采購人員就不能及時(shí)掌握3000多個SKU的貨品情況，更難及時(shí)與供應(yīng)商溝通和談判。如果采購不精準(zhǔn)，那么將給庫存帶來巨大的壓力，也不能及時(shí)應(yīng)對消費(fèi)者需求的不確定性。而且，原來業(yè)務(wù)人員一周統(tǒng)計(jì)一次門店、品類、品牌的經(jīng)營數(shù)據(jù)，經(jīng)常要花費(fèi)半天時(shí)間。現(xiàn)在每天只需要十秒鐘，就可以知曉當(dāng)天的經(jīng)營結(jié)果。這樣一來，總部不但可以有效的指導(dǎo)門店經(jīng)營，而且管理者對于公司的整體發(fā)展也可做到心中有數(shù)。”付國銀說。
由此可見，國洋達(dá)成了數(shù)智化升級的階段性目標(biāo)。在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)用之上，他們將把數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)做深做透，將它的服務(wù)范圍延伸至采購、倉儲、客戶管理等各個業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步提高每一個產(chǎn)品的動銷率。而國洋最終的目標(biāo)，是用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對于客戶的全生命周期管理，打造千人千面的業(yè)務(wù)模式。只有這樣，才能尋求更大的發(fā)展機(jī)遇！
告別數(shù)據(jù)蠻荒
目前，在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，企業(yè)還處于蠻荒時(shí)代。
一場突發(fā)的疫情，雖然讓企業(yè)意識到數(shù)據(jù)的重要性，但是他們普遍缺乏數(shù)據(jù)技術(shù)，由此也拖慢了企業(yè)數(shù)智化升級的步伐。這時(shí)，在用友這樣具備數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)能力廠商的協(xié)助下，就可以幫助企業(yè)完成數(shù)據(jù)從無到有，再到數(shù)據(jù)資產(chǎn)的轉(zhuǎn)變，從而支撐戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。
深耕深圳，對于國洋來說，已經(jīng)完完全全做到了。而接下來更大的野心一定是將連鎖店開到全國，甚至是走向世界。在這個過程中，他們將逐漸完成數(shù)據(jù)底座的構(gòu)建，一步步把有價(jià)值的數(shù)據(jù)推送給業(yè)務(wù)人員、管理者，讓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，從而獲得更大的競爭優(yōu)勢。
從數(shù)據(jù)蠻荒走向成熟，國洋正攜手用友進(jìn)行一場全面的進(jìn)化！
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