隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代的到來，很多流通企業(yè)的客戶都提出了以下問題：
如何讓會(huì)員隨時(shí)查詢積分、儲(chǔ)值卡余額,快速充值、實(shí)現(xiàn)線上線下消費(fèi)，讓會(huì)員及時(shí)了解自己所關(guān)心的品牌動(dòng)態(tài)以及促銷活動(dòng)？
如何實(shí)現(xiàn)線上、線下庫(kù)存的集中管理，確保線上庫(kù)存信息和實(shí)際倉(cāng)庫(kù)或者門店的庫(kù)存信息的一致，降低線上超賣的情況發(fā)生？如何提供庫(kù)存的數(shù)據(jù)供企業(yè)生產(chǎn)或采購(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？
對(duì)于流通企業(yè)，有線上零售、分銷業(yè)務(wù)；有線下零售、分銷業(yè)務(wù)，不管是哪種營(yíng)銷模式，企業(yè)都非常關(guān)心在什么時(shí)間客戶需要什么樣的商品，做什么樣的活動(dòng)能夠進(jìn)一步提升銷售業(yè)績(jī)，更好的為商品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷策劃進(jìn)行服務(wù)？?jī)?yōu)普研發(fā)童鞋們不斷和客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理和探討，確定了O2O的解決方案和思路，線上線下的業(yè)務(wù)融合給企業(yè)帶來的不僅僅是銷售渠道的擴(kuò)展還是公司整體商業(yè)模式的升級(jí)，從軟件升級(jí)到硬件升級(jí)，從營(yíng)銷模式升級(jí)到服務(wù)模式升級(jí)的全面經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。
實(shí)現(xiàn)方式
觸手可及的O2解決方案——會(huì)員打通
對(duì)于流通企業(yè)，會(huì)員就是寶貴的財(cái)富，隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的不斷深入，企業(yè)的會(huì)員入口也變得多元化，有線下發(fā)展的會(huì)員，也有線上發(fā)展的會(huì)員，如何對(duì)會(huì)員統(tǒng)一有效的管理就變成企業(yè)的管理難題。
U8+會(huì)員管理集合了企業(yè)來自不同入口的會(huì)員，把所有入口的會(huì)員信息進(jìn)行集中管理。同一消費(fèi)者分別在線上、線下進(jìn)行購(gòu)物，通過會(huì)員中心，可實(shí)現(xiàn)對(duì)相同會(huì)員信息自動(dòng)合并處理，同時(shí)把線上線下的消費(fèi)、積分集中管理，會(huì)員可通過微信端隨時(shí)查詢自己的積分和消費(fèi)情況。
觸手可及的O2O解決方案——支付打通
會(huì)員還關(guān)心的是否可以在線上實(shí)現(xiàn)自助充值，就像在線充值話費(fèi)一樣簡(jiǎn)便，同時(shí)充值的金額可以在線上或線下任意門店消費(fèi)，并享受相同的服務(wù)，我們就需要把線上線下支付打通。
我們打通了微信端和零售管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員在微信端及時(shí)查看儲(chǔ)值卡的情況，也可以在微信端進(jìn)行充值，可以到線下門店消費(fèi)，也可以在線上消費(fèi)。
除了儲(chǔ)值的打通，我們還實(shí)現(xiàn)了在線下門店支付的時(shí)候可以線上支付，從而解決了當(dāng)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)現(xiàn)金不夠的尷尬業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提升消費(fèi)者購(gòu)物的體驗(yàn)。同時(shí)，線下購(gòu)物線上支付的結(jié)算方式，可以避免收銀員找錯(cuò)錢，現(xiàn)金收到假幣的財(cái)務(wù)損失。
觸手可及的O2O解決方案——活動(dòng)打通
企業(yè)都建立了自己的微信公眾號(hào)，但公眾號(hào)的市場(chǎng)營(yíng)銷和推動(dòng)沒有太大的起色，為了提升公眾號(hào)的關(guān)注度，讓消費(fèi)者能夠及時(shí)了解新品動(dòng)態(tài)，促銷活動(dòng)等，我們打通了線上線下的活動(dòng)，在微信端發(fā)放電子優(yōu)惠券，可以在門店消費(fèi)使用，也可以在線上消費(fèi)使用，提升了會(huì)員的活躍度，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)線上線下流量的相互轉(zhuǎn)化，真正的實(shí)現(xiàn)了線上線下業(yè)務(wù)的互動(dòng)。
觸手可及的O2O解決方案——訂單打通
為了擴(kuò)展消費(fèi)者的購(gòu)物渠道，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)，降低物流成本，我們把線上的訂單和零售系統(tǒng)打通，消費(fèi)者可以在線上下單選擇總部配送或者附近門店配送等多種配送方式。即使訂單是由總部配送，通過電商訂單中心的智能分單，根據(jù)收貨地址把訂單自動(dòng)分配到附近的門店，由門店進(jìn)行配送，從而降低企業(yè)的物流成本，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
觸手可及的O2O解決方案——庫(kù)存打通
當(dāng)企業(yè)在線上開設(shè)了多家店鋪，甚至還有線下的業(yè)務(wù)，線上庫(kù)存與ERP庫(kù)存的同步就變成一大管理難題。線上庫(kù)存數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確會(huì)造成超賣，而超賣會(huì)造成客戶體驗(yàn)下降，退貨率上升，關(guān)注度下降。通過電商訂單中心，可以根據(jù)實(shí)際庫(kù)存合理分配到各個(gè)線上門店，同時(shí)可以根據(jù)每個(gè)商品設(shè)置安全庫(kù)存，當(dāng)實(shí)際庫(kù)存值低于安全庫(kù)存時(shí)，會(huì)自動(dòng)提醒給相關(guān)部門，當(dāng)庫(kù)存發(fā)生變動(dòng)后，電商訂單中心也會(huì)及時(shí)更新線上各個(gè)店鋪的庫(kù)存數(shù)據(jù)，從而保證線上訂單能夠及時(shí)發(fā)貨，解決超賣難題。
觸手可及的O2O解決方案核心價(jià)值
傳統(tǒng)企業(yè)需要從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以會(huì)員為中心的營(yíng)銷模式，更加需要了解和掌握終端消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，而觸手可及的O2O就提供了這樣的平臺(tái)，讓企業(yè)通過多種營(yíng)銷通路和渠道獲取終端消費(fèi)者的需求來完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大品牌影響力。
觸手可及的O2O其核心價(jià)值是以會(huì)員為中心的解決方案，圍繞會(huì)員構(gòu)建了從線上到線下，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，從產(chǎn)品營(yíng)銷到數(shù)字營(yíng)銷的一個(gè)閉環(huán)生態(tài)。
觸手可及的O2O精彩才剛剛開始
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