導讀：談到ERP，大家既熟悉，又陌生；既愛且恨。對于ERP系統的認識也是見仁見智，莫衷一是，各種誤解、曲解。
ERP系統本身是一項極其復雜、專業的龐大工程今天的分享，是希望能夠幫助大家對ERP系統實施過程中常見的困局有個深入、透明的理解，同時也提供了一些個人的解決方案和建議。
一、什么是ERP系統？
ERP的前生今世
概括來說，ERP的發展簡史大約經歷了五個階段：
第一階段，庫存管理。主要內容是物料的倉儲管理、物料庫存量管控、物料庫存策略管控。
第二階段，物料計劃管理。主要內容是生產計劃、采購計劃和物料庫存量之間的整合。
第三階段，制造資源計劃管理，即MRPII。主要內容是物料需求計劃與產能分析之間的整合。包括物料管控、設備管控、產能分析、人力資源分析等。
第四階段，企業資源計劃管理，即ERP。主要是制造資源計劃與財務系統的整合，更有延伸到客戶管理、供應鏈管理、人力資源管理等業務系統。
第五階段，集團化的遠程管控，即ERP集成。充分利用互聯網、大數據、云技術等，實現大規模的、多產業、多業務、多地域的遠程集成管控，也就是多個單一、獨立ERP“單元”的集成管控。
這五個階段是中小企業的發展歷程中必經的管理提升之路，正是由于諸多企業沒有搞清自己管理水平和發展階段的位置，盲目實施ERP系統，結果都是以失敗而告終。
ERP系統≠ERP軟件系統
將兩者混為一談，是目前大多數人對ERP的最大誤解！這也是ERP軟件商對企業的最大忽悠和誤導，ERP實施中的各種障礙和煩惱大都源于此。
ERP是企業資源計劃的簡稱，內涵是指整個企業運行和管控。ERP軟件只是對ERP系統的提煉和簡化，二者屬于內容與形式的哲學范疇。二者最大區別是：ERP系統是企業運行體系與人的高度融合，是活性的管理；而ERP軟件只是一套管理工具，是供人使用的工具。所謂“智能”也是“機械化”的程序而已。但是，企業如果將兩者混淆不清，往往帶來比較嚴重的后果。
首先，由于ERP體系復雜而企業業務又是不斷在變化，很容易誤導企業貪大求全地選擇ERP軟件，導致ERP軟件實施無法進行，甚至失敗。
其次，ERP軟件的本質是工具。既然是工具，就不可能完全取代人的作用。認識不到這點，很容易想當然ERP軟件是萬能的，可以解決所有業務問題。
再次，無法根據企業實際狀況靈活實施ERP軟件系統。ERP系統對企業來說永遠是客觀存在的，但ERP軟件的功能可多可少。
最后，這種混淆派生出過多似是而非的思想觀念，比如ERP過時論、ERP日薄西山等等。
ERP軟件選擇的五大誤區
企業實施ERP功能越全越好。實施ERP系統，不是要解決所有管理問題，而是要規范管理運行，加快運行效率；企業要清醒地認識自己，尤其是要符合企業自身的人力資源現狀，切合實際的實施目標和業務需求。
價格越低越好，對方承諾越多越好。價格過低，對方一定會出現偷工減料；承諾不切實際，兌現肯定成問題。最可怕的是對方為了減少成本，在項目中掩蓋嚴重的管理缺陷和業務陷阱，給后續的業務運作埋下危機。
軟件產品知名度越高越好。知名度越高，溢價也越高。軟件功能很容易出現質量過剩。產品關鍵不在知名度，更重要的是否符合企業管理實際狀況和發展階段。
盲目民主決策。人多不僅無益，更容易生亂！ERP系統是一套復雜、專業的軟件產品，專業性是其決策關鍵。只有專業的人員才有資格參與選擇決策。外行強勢參與，往往添亂！
業務需求直接來自于操作層面，并以此作為選擇軟件決策依據。ERP系統的專業性、系統性和復雜性，都決定了必須對零星的需求做全面的提煉和整合。簡單以此作為需求決策，只能說是本末倒置！
二、基于管理需求和業務需求選擇ERP
處理好“美好愿望”與“糟糕現實”之間的矛盾
“理想很美滿，現實很骨感”。在現實中，企業對ERP系統大多基于概念性、感性的認識，必須正視自身的管理基礎。處理不好“完美理論、美好愿望”與“糟糕現實”之間的巨大矛盾，往往成為日后實施ERP系統的障礙，甚至成為實施失敗的根源。實施ERP不是追求完美，而是要清晰需要解決多少具體問題。
定位清晰，避免走彎路
系統功能規劃工作如果不理想，ERP項目的實施基本是未戰先敗。實施ERP系統，企業須清晰回答下面幾個問題：
企業實施ERP系統的目的？不能盡說一些空洞而冠冕堂皇的華麗辭藻。目標闡述必須具體、清晰、可執行。
企業本身的具體現狀如何？世上最難的就是很清醒地認識自我，很客觀地評價自我。企業規劃實施ERP系統，就必須事先充分、清醒的梳理、認識、解剖企業自身的業務問題和管理困境，以及各類資源現狀。
ERP系統實施的指導思想和基本原則是什么？大多數企業在實施ERP系統前、實施過程中都是缺乏基本原則的，多是憑感覺。切忌盲目與其他企業攀比！只有適合自己的ERP系統，才是最好的！這個道理其實很簡單，但在實際項目實施過程中，犯此錯誤者不在少數。
實施ERP系統我們必須放棄什么？企業要成功實施ERP系統，必須痛下決心，學會放棄！這也是統一思想、統一實施原則的重要組成部分。根據大量案例來看，多數企業根本就沒考慮過放棄策略，導致后續的項目實施中西瓜不愿丟，芝麻也要撿，實施起來一團亂麻。
三、決定ERP系統實施成敗的四大要素
理解ERP實施工作的內涵，絕不能當作是一個IT項目
ERP實施往往被誤認為僅僅是一個IT項目，這也是ERP實施失敗的主要原因之一。在ERP系統中，IT技術、ERP軟件只是其中的組成部分。
ERP實施系統工程可以細分為：物料編碼的清理、物料清單的清理、研發技術資料和技術圖紙的清理、倉庫實物的清理、倉庫物料臺賬的清理、各種財務基礎數據的清理、各種成本數據的清理、采購需求物控賬運算、采購和銷售單據的加工處理、物流供應鏈體系的建立、庫存策略的制定、各種業務屬性的界定、各種業務規則的制定、業務部門之間流程的清理、ERP軟件產品、IT技術和硬件設備、ERP實施項目管理、業務體系培訓、軟件功能培訓、員工技能培訓等等。
選擇好一位強有力項目推行的統帥
ERP實施項目的主帥人選同樣是ERP實施成敗最關鍵的要素之一。不管是內部任命，還是外聘，都必須是一個ERP專家、業務解碼專家和實戰管理專家，尤其是能夠鐵腕推行項目，確保執行力度。
首先，實施者必須精通ERP產品的各種功能和特征，而不僅僅只是熟悉和了解，這是成功實施ERP最基本的要求。
其次，ERP是對企業具體業務和管理的提煉和濃縮，這就要求實施ERP必須事先對這些專業性的業務進行清晰的解析，尤其需要能夠具體問題具體分析。如果不是一個業務解碼專家，根本就無法勝任ERP實施的領導工作。
再次，ERP是一套嚴謹的管理體系。如果不是一位管理實戰專家，沒有深厚的管理理論功底，是沒法吃透ERP系統的管理精髓，更別說將ERP系統、最先進的管理思想、IT技術與企業的具體業務管理有機地融為一體。
最后是執行。實施過程中經常出現各種業務疑難問題，這就要求能夠鐵腕推進解決。任何環節的失誤，哪怕是拖拉和松懈，都可能會給整個ERP實施工程帶來致命的打擊。
能夠組建一支精干的ERP項目團隊
選擇精通業務和管理的骨干中層和骨干基層人員。這個類型的成員作用比ERP專業人員的作用還要大。
選擇ERP專業人才。這是項目團隊的技術核心。最忌用ERP專業人員取代業務人員和管理人員來制定業務和管理解決方案，解決方案包括業務流程梳理、職責分工、業務邏輯運算等。
項目成員的職能分工要明確。主帥人選既要精通業務、管理，又要在團隊協調、精神支撐方面能起到舉足輕重的作用；職能管理人員和業務骨干要能高效處理業務操作、流程優化以及專業的業務解決方案；ERP專業人員則要擔負起所有ERP系統技術問題和具體業務解決方案與ERP 系統功能之間的“翻譯”和對接。
最后，要確保團隊的決策機制和溝通、協作機制。
科學合理、行之有效的策略方案為前提
要保證項目實施成功，必須在激進與循序漸進之間進行權衡和選擇。為保險起見，項目實施最好循序漸進，穩打穩扎。
避免沖擊現有業務運行，最好能夠借助ERP實施，優先幫助業務部門解決實際難題。
實施策略的重心應該在各個業務環節、各個部門的專業解決方案。而不僅僅是ERP系統實施方案。
項目主持人必須頂住各個方面的壓力，特別是對解決方案的不同見解，局外人的評議、誤解、非議，包括上級的急切期望、中層的焦躁、基層的畏懼等。
強力趕鴨子上架。主要是逼迫各相關崗位操作ERP系統，現場手把手的指導、熟悉系統操作，暫時降低對數據準確性、及時性的要求。（特別注意：放低要求，并非放縱運行數據混亂）
一張一弛。在強制執行一段時間后，給與操作人員一定的時間消化吸收，對新的操作方式、新的操作工具逐漸熟悉、適應、習慣。這就是循序漸進，相對進度稍緩，但綜合考慮，這種方式比較穩妥，實效好，容易成功。
系統流程基本走穩之后，強制要求數據的準確性和及時性，使業務運轉更加順暢、更加高效。
ERP系統實施成功的判斷標準
如何判斷ERP實施成功，我認為有10個要點：
系統無法完成的需求，人工對接完成。
系統功能與業務差異，變通完成。
各模塊功能與操作、流程都已經整合。
各模塊負責人都已經熟悉系統的功能與操作。
各模塊終端使用者都已經培訓完成。
系統能正確運行，運行邏輯準確。
系統中所有單據、報表運行準確。
完全停止手工帳，可以用新系統來支持業務系統的正常運行。
相比不上系統，業務運行效率大幅提升。
不排除存在系統缺陷和管理缺陷，但不嚴重影響業務系統的正常運行。
對于中小企業，管理基礎比較薄弱、第一次實施ERP經驗不足，能夠達到上述實施效果，就已經是巨大的成功。
四、實施ERP系統中常見的誤解及誤區
ERP項目成功實施為何困難重重？
一個企業的管理發展通常會經歷這樣幾個歷程：不規范，規范，標準，精細（定量，數字化），并不斷循環優化。而ERP系統的實施，基本上是從不規范一步直接跳到標準化管理、定量管理，完全是實現企業管理的三級跳，其艱難程度可想而知。企業對此缺乏清醒的認識，才不至于陷入實施的泥潭。
實施的艱難可以從這兩點來一斑窺豹：
管理的基礎。包括物料資料、BOM技術資料、各類賬務、各類單據報表、業務流程等等，不僅工作繁雜，業務量巨大，更艱難的是梳理人員必須具備深厚的專業功底。談論ERP時是陽光明媚，真正實施到細處，才發現如入地獄，苦不堪言。
實際運行中種種困境的排除。ERP的運行過程也就是企業整體業務體系運行的過程。ERP軟件是一套精細化管理系統，很容易暴露管理、運行、操作中的漏洞，ERP系統不亞于一座管理顯微鏡，不僅放大了管理問題，也放大了矛盾沖突，這就大大增加了ERP實施的困難程度。
員工為何會抵制ERP系統的實施？
對此，我的分析是：
實施ERP系統之前，將ERP描繪成“救世主”，似乎只要實施成功ERP系統，一切操作困難就迎刃而解。結果現實卻并非如此。
實施前期要梳理大量基礎資料，工作量巨增，尤其是手工賬與系統賬同步并行需要相當長的一段時間。
嚴格要求規范操作，很不習慣，不能短時間內適應，產生煩躁情緒。
ERP功能比較強大，大家一時難以掌握，產生焦慮，甚至恐懼情緒。
項目組實施策略出現失誤，導致實施進程受阻，累及員工，包括返工、加班，甚至錯誤處罰。
規范操作，強制執行，給員工壓力太大。沒有適當舒緩員工緊張情緒。
項目組沒有很好培訓、指導員工，尤其是在員工出錯、失誤時沒有及時指導、幫助員工。
沒有將ERP系統實施對員工的好處解釋清楚，更沒讓員工從內心接收ERP系統。
ERP系統實施后，為什么會出現“墻內開花墻外香”的現象？
ERP系統實施后，對操作人員要求更加嚴謹、規范，在這個過程中，員工容易焦慮，甚至恐懼，繼而產生抵觸。
中層管理人員不熟悉、不精通ERP系統，總感覺似乎失去對員工的管控“權力”，出現系統問題也搞不定。經過ERP系統馬拉松式的艱難實施，產生疲憊感。
高層總覺得系統功能不夠強大，實施結果不盡人意。諸多問題系統尚無法解決。
老板期望值太高，認為投入人力、物料、財力太多，投入產出不盡人意。另外，對ERP系統的各種非議，對實施成果信心不足。
最大的問題是：絕大多數人習慣于只盯著“問題”，忽視實施ERP系統的整體價值，尤其是對整體管理水平帶來的進步和長期效用。
事實上，哪怕是在華為，其實施的IPD、SCM等集成系統，外界好評如潮。但如果去訪談那些系統實施者和使用者，相信也會給你抖出大堆的不足和牢騷。
隨著ERP實施，為何反而覺得企業問題越來越多？
這個問題在流程優化中也談過，但在ERP實施過程中這種現象更加突出。今天再詳細解析一下，重點是介紹一些破解之法，供大家實戰中見招拆招。
并非原來管理問題少，只是很少有人愿意揭開問題上面的鍋蓋而已。而ERP實施是一項嚴密的管理梳理工程，將所有的問題，包括歷史上的和目前的所有業務錯誤、操作失誤，一下子都赤裸裸地暴露在大家面前，大家一時也很難以適應。
ERP系統是一個嚴謹的業務系統。原來人為操作可以馬馬虎虎的問題，在ERP操作中表現出來的就是錯誤。ERP系統就如同一個十分較真的人，稍有錯誤，哪怕微不足道，就會很快反映出來。這樣給人感覺就像到處都是錯誤。其實真正的錯誤就是那幾個、那幾類，也許是操作人員一時解決不了很著急，有時又難免有些虛張聲勢、夸大其詞。
解決老問題的同時，又會在不同發展階段產生一系列新的問題。管理水平就是這樣解決問題、產生問題、再解決問題的循環中不斷提升的。如果僅依據個別問題就由此下結論說ERP實施效果太差、ERP實施失敗，這就很容易導致外行人一棒子打死內行人。最終會嚴重打擊那些積極主動承擔重任的人的工作熱情。
暴露問題往往也是管理進步的開始，也是實施ERP的初步成效表現。我們應該冷靜地分析清楚問題的本質，要研究清楚問題產生的前因后果、來龍去脈。最重要的是如何解決已經暴露或新產生的問題。
越是最基本的東西，越是繞不過去，越是要首當其沖的解決，而且必須十分專業。比如研發的各種技術資料，倉庫的各種物料賬，財務的各種單據和科目設置，銷售訂單等等。這些看似簡單，本身卻十分繁瑣而專業的工作，都需要花費相當的精力和時間，還極容易出錯。即使是千分之一的錯誤，其絕對數量也不小，很容易讓人感覺業務錯誤很多。這就更加要求企業扎扎實實去管理基礎建設。
ERP系統是一個高度集成、充分共享的信息管理系統，任何環節的錯誤都不可避免地影響到其他環節，這就是ERP系統出錯的放大效應。但只要對應錯誤源環節做好糾錯，其他環節的錯誤也就自動消除。當然，如果不能夠及時正確糾錯，勢必形成惡性循環，直至系統混亂、癱瘓。
有些并不是真正的問題。或者只是一些抱怨，是大家不愿意、不習慣、不熟悉新的管理方式和操作方式，隨著時間的推移和大家的逐步適應，這些抱怨都會越來越少的，但永遠不會消失。一些操作性的問題，只需及時解釋、解決即可。
冤為替罪羊：無論實施過程，還是使用ERP系統，都不可避免地會出錯，遭人非議。出錯往往不是軟件系統，而是操作系統的人。系統代人受過，成了人推卸責任的替罪羊。
ERP系統成功實施后為何還會失敗？
我們也會經常看到一些已經成功實施的ERP系統最后又出現運行失敗，根據以往經驗，我認為主要來自四個方面。
ERP實施團隊人才流失，缺乏專業的團隊來維護ERP系統的日常運轉。
管理基礎薄弱，沒有持續改進。實施ERP系統時，進行過大規模的管理優化，但畢竟不可能解決所有問題。這些問題的不斷積累，直至爆發，導致ERP系統錯誤百出，甚至癱瘓。
不能打持久戰。ERP系統是一套嚴謹的管理系統，操作要求規范，嚴格按章行事。ERP系統實施后，如果沒有嚴格要求，會逐漸出現信息錯誤增多，直至無法運行。
管理層不能更高、更嚴格地要求自己，來優化整個管理體系、提升整體管理水平和培養員工技能素質。導致ERP正常高效運轉的條件逐漸惡化，直至ERP運行失敗。
五、如何破解實施ERP系統中常見的幾大難題？
如何解決“外行領導內行”的困境？
管理者、領導者對業務、管理比較精通，在業務、管理解決方案方面要起到主導作用，領導者在ERP專業方面存在短板，但可以充分利用自己的威望，做好各個職能模塊之間的協調工作，做好對ERP專業人才的服務、支持工作。切忌不懂裝懂瞎指揮。
作為ERP專業人員，ERP專業技能是其優勢，但對業務、管理解決方案卻是短板。要謙虛學習、消化各類業務專業解決方案；對于相對“外行”的領導，要尊重對方，充分借用領導的威望，即借力、借勢、借威望，來有力推進ERP系統的實施。切忌對業務問題和管理問題大包大攬，喧賓奪主。
如何消除員工的恐懼、焦慮心理？
在ERP系統實施前期，員工產生緊張、焦慮、恐懼情緒都是很正常的，必須做好適當的疏導工作。如果置之不理，或是處理不當，就可能帶來嚴重的后果。
多培訓、指導員工，尤其要加大現場指導，及時幫助員工消除失誤。
員工出現失誤，要分析原因，不能一味處罰。如果是解決方案本身有缺陷，主管要及時檢討、糾正解決方案，并主動承擔失誤責任。
適當包容員工早期的操作失誤，項目組、上級主管應該主動承擔責任，舒緩員工心理壓力。反之，上級推卸責任給員工，只能雪上加霜。
實施新的流程或方案，項目輔導人員一定要現場指導，而且還要堅持一定的時間。萬不可讓員工獨立操作。否則，員工會恐慌，操作失敗又會導致悲觀情緒蔓延。
不要實施員工無法完成的方案。項目組成員、管理人員不能自認為簡單，完全忽視員工技能和感受。
整個系統實施過程中，應該多獎勵少處罰
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