WMS外倉發(fā)貨效率提升50%
三方物流平臺(tái)客開成本減少70%
三方物流運(yùn)營效率提升40%
三年的新冠肺炎疫情對電商企業(yè)造成了巨大沖擊，促使線上服務(wù)需求迅速增長。在這種背景下，企業(yè)急需提升運(yùn)營效率和優(yōu)化運(yùn)營成本，以保障企業(yè)在激勵(lì)的市場競爭中應(yīng)對來自各方的挑戰(zhàn)。
為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)收入增長，需要用數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提高B2C業(yè)務(wù)效率、優(yōu)化倉儲(chǔ)成本以及提高客戶滿意度企業(yè)需要提高B2C業(yè)務(wù)效率、優(yōu)化倉儲(chǔ)成本以及提高客戶滿意度。在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中，提高科技含量已成為行業(yè)內(nèi)的主流訴求。同時(shí)，線上線下一體化和業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)一體化已成為企業(yè)必須面對的剛性需求。豐富的電商運(yùn)營模式和行業(yè)場景也成為企業(yè)從簡單的數(shù)字資產(chǎn)收集管理向數(shù)字資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)分析
1、訂單時(shí)效性和發(fā)貨及時(shí)性影響客戶體驗(yàn)
電商企業(yè)場景復(fù)雜、訂單多、流轉(zhuǎn)快、變化快等特點(diǎn)，要求訂單審核、發(fā)貨及對賬等業(yè)務(wù)時(shí)效性強(qiáng)。例如：12小時(shí)攬收、24小時(shí)發(fā)貨、7天無理由退貨等平臺(tái)政策，訂單審核、發(fā)貨及對賬等業(yè)務(wù)時(shí)效性強(qiáng)，對系統(tǒng)的穩(wěn)定性和響應(yīng)效率要求較高，業(yè)務(wù)要求加速電商單據(jù)流轉(zhuǎn)。
2、業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)分析工作量繁重、速度慢
業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的信息孤島導(dǎo)致大量基礎(chǔ)核算工作需要由財(cái)務(wù)人員承擔(dān)，財(cái)務(wù)人員是核算型財(cái)務(wù)；業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)分離，基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)規(guī)則不一致，業(yè)財(cái)核對困難。隨著業(yè)務(wù)量的激增，財(cái)務(wù)的核算工作也捉襟見肘，尤其各大電商平臺(tái)的對賬。無法從財(cái)務(wù)視角管理業(yè)務(wù)、為業(yè)務(wù)提供財(cái)務(wù)服務(wù)。財(cái)務(wù)難以深度融入業(yè)務(wù)，無法形成數(shù)據(jù)分析。
3、倉儲(chǔ)成本降低
電商業(yè)務(wù)除了對接淘寶、京東等平臺(tái)訂單外，還需應(yīng)對WMS外倉的多場景發(fā)貨模式，既要保證信息通暢、發(fā)貨及時(shí)，還需考慮如何優(yōu)化倉儲(chǔ)物流成本。
4、無法實(shí)現(xiàn)全渠道、全鏈條產(chǎn)品跟蹤
運(yùn)營上需要序列號(hào)管理產(chǎn)品品質(zhì)，跟蹤產(chǎn)品批次狀態(tài)，例如：客戶購買的產(chǎn)品，什么時(shí)候購買的，什么時(shí)候售后的，什么時(shí)候升級了固件，出了什么問題等。如何做到準(zhǔn)確地跟蹤，提供精確化提供用戶服務(wù)，是電商業(yè)務(wù)的關(guān)鍵問題。
電商企業(yè)B2C最佳實(shí)踐與方法
電商企業(yè)在淘寶、京東、小紅書等主流電商平臺(tái)開通旗艦店，將客戶訂單轉(zhuǎn)入公司系統(tǒng)，形成電商訂單。同時(shí)，電商訂單發(fā)貨模式眾多（商家倉發(fā)貨、電商倉發(fā)貨、WMS外倉發(fā)貨），企業(yè)需要對多來源的電商訂單進(jìn)行統(tǒng)一的對賬、收款、核銷等系列財(cái)務(wù)處理。主營業(yè)務(wù)流程比較長且復(fù)雜，如下圖所示：
主營業(yè)務(wù)流程圖
針對電商企業(yè)B2C的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提升業(yè)務(wù)效率、優(yōu)化倉儲(chǔ)成本和客戶滿意度是非常重要的建設(shè)目標(biāo)。下面給出一些具體的業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐與方法的建議：
建立完善的供應(yīng)鏈體系：供應(yīng)鏈的效率直接關(guān)系到電商企業(yè)的運(yùn)營效率和客戶滿意度。建立完善的供應(yīng)鏈體系，包括合理的采購計(jì)劃、準(zhǔn)確的物流跟蹤和管理、優(yōu)化的庫存管理等方面，可以有效提高業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度，并且降低倉儲(chǔ)成本。
優(yōu)化倉儲(chǔ)管理：倉儲(chǔ)管理對于電商企業(yè)的成本控制至關(guān)重要。優(yōu)化倉儲(chǔ)管理，包括減少廢品、降低損失、提高存儲(chǔ)密度等方面，可以有效降低倉儲(chǔ)成本，提高業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度。
提高訂單處理效率：訂單處理效率對于電商企業(yè)來說是至關(guān)重要的。提高訂單處理效率，包括加快訂單處理速度、提高訂單準(zhǔn)確率、優(yōu)化訂單處理流程等方面，可以有效提高業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度。
改進(jìn)售后服務(wù)：售后服務(wù)對于客戶滿意度的提升非常重要。電商企業(yè)可以加強(qiáng)售后服務(wù)的建設(shè)，包括提供24小時(shí)在線客服、改進(jìn)退貨退款流程、加強(qiáng)用戶評價(jià)管理等方面，以提高客戶滿意度和忠誠度。
數(shù)智化方案
B2C服務(wù)+供應(yīng)鏈服務(wù)+財(cái)務(wù)服務(wù)綜合應(yīng)用方案，實(shí)現(xiàn)營銷一體化：
1、業(yè)務(wù)總覽
業(yè)務(wù)總覽
2、用友YonSuite業(yè)務(wù)應(yīng)用方案
【B2C 訂單中心】可對接淘寶、京東、小紅書等多個(gè)電商平臺(tái)，平臺(tái)訂單轉(zhuǎn)入系統(tǒng)后可直接生成電商訂單。從小程序接收的訂單也可由 API 接口傳入。業(yè)務(wù)員依據(jù)訂單進(jìn)行發(fā)貨出庫后，系統(tǒng)可自動(dòng)生成銷售日報(bào)傳財(cái)務(wù)云【應(yīng)收】服務(wù)；財(cái)務(wù)人員僅需在月底下載電商對賬單，進(jìn)行核對核銷。
3、WMS 外倉收發(fā)貨
YonSuite作為訂單處理系統(tǒng)，可通過WMS接口將收發(fā)貨信息，實(shí)現(xiàn)出庫自動(dòng)通知外倉發(fā)貨，外倉發(fā)貨后信息回寫出庫單，自動(dòng)扣減庫存商品，外倉缺貨等情況系統(tǒng)預(yù)警，降低人力成本。
4、商品序列號(hào)跟蹤
為了便于跟蹤商品流轉(zhuǎn)軌跡和售后服務(wù)，商品出廠前標(biāo)定序列號(hào)，每個(gè)商品都有一個(gè)唯一的序列號(hào)。從采購入庫到銷售出庫，直到后續(xù)的退換貨，可以全過程序列號(hào)跟蹤。
5、訂單發(fā)貨
發(fā)貨可以通過菜鳥、商家或WMS實(shí)現(xiàn)。如果是菜鳥發(fā)貨，天貓店鋪會(huì)委托菜鳥倉發(fā)貨，下載訂單后即為已發(fā)貨狀態(tài)。電商運(yùn)營人員可以批量執(zhí)行發(fā)貨動(dòng)作，同時(shí)扣減商家系統(tǒng)庫存。如果是商家發(fā)貨，電商運(yùn)營人員會(huì)集中處理待發(fā)貨訂單，打印電子面單、上傳快遞單號(hào)、發(fā)貨生成銷售出庫單，并上傳平臺(tái)同步訂單狀態(tài)。如果是WMS發(fā)貨，電商運(yùn)營人員會(huì)批量執(zhí)行發(fā)貨動(dòng)作。待發(fā)貨信息推送給委托的外部WMS倉儲(chǔ)，倉庫掃碼揀貨、打印快遞單并發(fā)貨。
客戶之聲
國內(nèi)某電商企業(yè)運(yùn)營總監(jiān)：“電商運(yùn)營對效率有極致的追求，從顧客下單、商家接單、倉庫發(fā)貨、物流送貨、顧客簽收或退換貨、結(jié)算付款，各個(gè)環(huán)節(jié)絲絲相扣，任一環(huán)節(jié)的問題都會(huì)引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際業(yè)務(wù)的中斷和損失。傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問題、提出需求到方案設(shè)計(jì)評估、開發(fā)測試，直到最后上線，需要經(jīng)過相當(dāng)長的周期。只有敏捷開發(fā)、快速迭代、高效運(yùn)營才能解決長期困擾我們的問題。”
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